Standardy Ochrony Małoletnich (SOM) – Grupa mPark Noclegi Śląsk

Obowiązuje w obiektach: 41-500 Chorzów, ul. Metalowców 7 41-404 Mysłowice, ul. Fabryczna 7E 42-500 Będzin, ul. Sielecka 63A Wersja: 1.0 Data wdrożenia: 01-01-2026 Data kolejnej oceny (maks. 2 lata): 31-12-2027 Podmiot odpowiedzialny: Modern Bed sp. z o.o., 41-500 Chorzów, ul. Metalowców 7/101

1. Cel i zasady ogólne

Celem Standardów Ochrony Małoletnich (SOM) jest zapewnienie bezpieczeństwa małoletnim przebywającym w obiektach noclegowych Grupy mPark Noclegi Śląsk, w szczególności poprzez:

zapobieganie krzywdzeniu małoletnich,
szybkie rozpoznawanie sytuacji ryzyka,
jasne zasady postępowania personelu w przypadku podejrzenia krzywdzenia,
właściwe dokumentowanie oraz eskalację do odpowiednich służb/organów.

Obiekty stosują zasadę zero tolerancji dla przemocy i krzywdzenia małoletnich. SOM obowiązują wszystkich pracowników, współpracowników i osoby wykonujące czynności na rzecz obiektów, niezależnie od podstawy zatrudnienia (umowa o pracę, zlecenie, B2B, staż, wolontariat, podwykonawca).

2. Zakres stosowania (profil pobytów)

SOM dotyczą małoletnich przebywających w obiektach:

z rodzicem/opiekunem prawnym,
w grupie z opiekunem/opiekunami (np. szkoła, klub sportowy, organizator turystyki).

Obiekty nie oferują i nie dopuszczają samodzielnego pobytu małoletnich bez opieki osoby dorosłej posiadającej uprawnienie do sprawowania opieki (rodzic/opiekun prawny lub opiekun grupy w ramach zorganizowanego pobytu). Obiekty nie przejmują opieki nad małoletnimi – odpowiedzialność za opiekę sprawują rodzice/opiekunowie prawni lub opiekunowie grupy, z zastrzeżeniem obowiązku personelu do reagowania na zagrożenia.

3. Zakres terytorialny – wykaz obiektów

SOM obowiązują w następujących obiektach noclegowych Grupy mPark Noclegi Śląsk:

41-500 Chorzów, ul. Metalowców 7
41-404 Mysłowice, ul. Fabryczna 7E
42-500 Będzin, ul. Sielecka 63A

4. Definicje

Małoletni – osoba do ukończenia 18. roku życia.
Krzywdzenie – każda forma przemocy fizycznej, psychicznej, seksualnej, zaniedbania, wykorzystania lub innego działania/zaniechania naruszającego dobro małoletniego.
Podejrzenie krzywdzenia – sytuacja, w której personel ma uzasadnione przesłanki (obserwacje, sygnały, informacje), że małoletni może być krzywdzony.
Personel – pracownicy i współpracownicy obiektów, w tym recepcja, obsługa, serwis, techniczni, kierownictwo, a także osoby działające na terenie obiektów w imieniu podwykonawców.
Koordynator SOM – osoba odpowiedzialna za wdrożenie, nadzór i aktualizację SOM (patrz rozdział 5).
Incydent SOM – zdarzenie lub informacja związana z bezpieczeństwem małoletniego, w tym podejrzenie krzywdzenia lub sytuacja ryzyka.

5. Odpowiedzialności i role (Koordynator SOM + ścieżka eskalacji)

5.1. Osoby funkcyjne

Koordynator SOM (dla wszystkich obiektów): Telefon służbowy: 730 99 99 55 E-mail: biurompark [at] gmail.com Kierownicy zmian / osoby decyzyjne w obiektach.

5.2. Zasady działania (kto decyduje)

Personel, który zauważy zagrożenie lub otrzyma informację o możliwym krzywdzeniu, niezwłocznie:

zapewnia doraźne bezpieczeństwo małoletniemu (o ile to możliwe),
informuje Kierownika zmiany oraz Koordynatora SOM (lub zastępcę).

Decyzję o wezwaniu służb (112 / policja) podejmują:

Kierownik zmiany w porozumieniu z Koordynatorem SOM,
a w sytuacji nagłej (zagrożenie życia/zdrowia) – każdy członek personelu ma obowiązek niezwłocznie zadzwonić na 112.

Koordynator SOM odpowiada za:

nadzór nad stosowaniem SOM w obiektach,
szkolenia personelu,
prowadzenie rejestru incydentów SOM,
ocenę standardów co 2 lata i aktualizację dokumentu.

5.3. Numery alarmowe i kontakty

112 – numer alarmowy (zagrożenie życia/zdrowia)
997 – Policja (jeśli dostępne)
999 – Pogotowie (jeśli dostępne)

6. Zasady bezpiecznych relacji personel ↔ małoletni (co wolno / czego nie wolno)

6.1. Zasady podstawowe

Personel traktuje małoletnich z szacunkiem, spokojnie, adekwatnie do wieku i sytuacji.
Personel nie podejmuje działań, które mogą naruszać godność, prywatność lub bezpieczeństwo małoletniego.
Komunikacja jest rzeczowa, neutralna, bez dwuznaczności.

6.2. Zachowania dozwolone (przykłady)

Krótkie, uprzejme komunikaty (np. wskazanie drogi, zasad obiektu).
Pomoc małoletniemu w sytuacji technicznej/organizacyjnej w obecności rodzica/opiekuna lub w sposób widoczny (np. przy recepcji).
Interwencja w sytuacji zagrożenia (np. przerwanie bójki, wezwanie opiekuna, wezwanie pomocy).
Udzielenie pomocy (np. omdlenie) – zgodnie z zasadami pierwszej pomocy i procedurami.

6.3. Zachowania zakazane (zero tolerancji)

Jakakolwiek forma przemocy: fizycznej, psychicznej, seksualnej.
Komentarze seksualizujące, dwuznaczne, zawstydzające, obraźliwe, groźby, krzyk.
Prywatne kontakty z małoletnim: wymiana numerów, social media, zaproszenia, prezenty bez zgody opiekuna.
Przebywanie z małoletnim w odosobnieniu bez uzasadnienia i bez obecności opiekuna (zasada widoczności).
Fotografowanie/nagrywanie małoletnich prywatnym sprzętem; publikacje w sieci.
Ujawnianie danych małoletnich osobom nieuprawnionym.

6.4. Zasady szczególne dla obiektów noclegowych

Personel nie wchodzi do pokoju zajmowanego przez małoletniego bez obecności rodzica/opiekuna lub opiekuna grupy, chyba że:

jest to sytuacja ratunkowa, lub
istnieje pilna potrzeba techniczna i obecny jest drugi pracownik (zasada „dwóch osób”) oraz informuje się opiekuna.

Sprzątanie pokoju, w którym przebywa małoletni, odbywa się w standardowych godzinach serwisu i w sposób minimalizujący kontakt bez opiekuna.

7. Procedura meldunku małoletnich (rodzic + dziecko / grupa + opiekun)

Cel: potwierdzenie, że małoletni przebywa z osobą uprawnioną do opieki oraz identyfikacja sytuacji ryzyka.

7.1. Meldunek: rodzic/opiekun prawny + dziecko

Meldunek odbywa się zgodnie z procedurą danego obiektu:

dokument tożsamości dorosłego,
dane dziecka (na podstawie dokumentu dziecka, jeśli jest; jeśli nie – na podstawie oświadczenia opiekuna).

Personel zwraca uwagę na spójność danych (nazwisko, relacja, cel pobytu). W przypadku rozbieżności/wątpliwości (np. różne nazwiska, brak możliwości potwierdzenia relacji, nielogiczne wyjaśnienia) personel:

prosi o doprecyzowanie relacji,
informuje Kierownika zmiany,
uruchamia procedurę „Czerwone flagi” (pkt 7.3).

Personel nie zbiera danych nadmiarowych – ogranicza się do danych niezbędnych do meldunku i bezpieczeństwa.

7.2. Meldunek: grupa z opiekunami

Personel wymaga od kierownika/opiekuna grupy:

dokument tożsamości osoby meldującej,
dane organizatora (szkoła/klub/biuro/organizator), telefon kontaktowy,
listę uczestników (imię i nazwisko),
listę opiekunów (imię i nazwisko, telefon),
wskazanie opiekuna odpowiedzialnego w nocy i w sytuacjach alarmowych.

Personel ustala z opiekunem:

zasady poruszania się po obiekcie,
ciszę nocną,
sposób rozwiązywania incydentów (kontakt personel ↔ opiekun).

Personel kieruje sprawy wychowawcze/organizacyjne do opiekunów grupy, z wyjątkiem sytuacji nagłych.

7.3. „Czerwone flagi” – kiedy wstrzymać meldunek i eskalować

Za czerwone flagi uznaje się m.in.:

dorosły nie potrafi wiarygodnie wyjaśnić relacji z dzieckiem,
dziecko wykazuje silny lęk, unika kontaktu, sygnalizuje brak zgody na pobyt,
dorosły jest agresywny, kontrolujący, nie dopuszcza dziecka do głosu,
sprzeczne informacje o danych, trasie, celu pobytu,
podejrzenie zaniedbania lub przemocy (np. widoczne obrażenia bez sensownego wyjaśnienia).

Działanie:

personel wstrzymuje czynność meldunku „technicznie” (spokojnie, neutralnie),
informuje Kierownika zmiany i Koordynatora SOM,
w razie bezpośredniego zagrożenia – 112.

8. Procedura interwencji przy podejrzeniu krzywdzenia / zagrożenia

8.1. Zasady ogólne

Priorytetem jest bezpieczeństwo małoletniego.
Personel nie prowadzi „śledztwa” i nie przesłuchuje małoletniego.
Personel działa spokojnie, bez eskalacji, nie oskarża wprost.

8.2. Poziomy interwencji

Poziom A – sytuacja nagła (zagrożenie życia/zdrowia):

Wezwij 112 natychmiast.
Zapewnij podstawową pomoc (pierwsza pomoc), odizoluj zagrożenie, jeśli to możliwe.
Powiadom Kierownika zmiany i Koordynatora SOM.
Sporządź notatkę służbową.

Poziom B – podejrzenie krzywdzenia / ryzyko (brak bezpośredniego zagrożenia):

Powiadom Kierownika zmiany i Koordynatora SOM.
Zabezpiecz informacje/obserwacje (kto, gdzie, kiedy, co było widać/słychać).
Jeśli sytuacja dotyczy grupy – powiadom opiekuna grupy, chyba że istnieje podejrzenie, że opiekun jest sprawcą.
Koordynator SOM podejmuje decyzję o dalszych krokach:
- kontakt z 112/policją,
- inne powiadomienia zgodnie z sytuacją,
- działania organizacyjne w obiekcie (np. odmowa dalszego pobytu, zmiana pokoju, zabezpieczenie monitoringu).

8.3. Zgłoszenie od małoletniego (jeśli małoletni sam mówi o problemie)

Wysłuchaj spokojnie, nie zadawaj sugestywnych pytań.
Powiedz, że bezpieczeństwo jest priorytetem i że sprawa zostanie przekazana osobom, które mogą pomóc.
Nie obiecuj tajemnicy.
Natychmiast poinformuj Koordynatora SOM.

8.4. Zabezpieczenie informacji (monitoring/świadkowie)

Zabezpiecz: czas, miejsce, świadków, informacje z monitoringu (zgodnie z zasadami dostępu).
Nie udostępniaj materiałów osobom postronnym – wyłącznie osobom uprawnionym / organom.

9. Zasady dokumentowania (notatka, rejestr, dostęp)

9.1. Dokumenty SOM

Obiekty prowadzą:

Rejestr incydentów SOM (Załącznik 1).
Notatki służbowe z incydentów (Załącznik 2).
Oświadczenia o zapoznaniu się z SOM (Załącznik 3).
Protokoły oceny standardów (Załącznik 4).

9.2. Dostęp do dokumentacji

Dostęp mają wyłącznie:

Koordynator SOM,
Zastępca Koordynatora,
osoby zarządzające obiektami / upoważnione kierownictwo,
organy uprawnione (na żądanie).

Dokumenty przechowuje się w sposób zabezpieczony (zamknięta szafa / folder z uprawnieniami).

9.3. Zasady ochrony danych

Przetwarzane są wyłącznie dane niezbędne do realizacji SOM i obowiązków prawnych.
Dokumentacja incydentów ma ograniczony dostęp, kontrolę kopiowania i dystrybucji.
Okres przechowywania dokumentacji: 5 lat

10. Szkolenia i oświadczenia personelu

Każda osoba z personelu:

zapoznaje się z SOM przed dopuszczeniem do pracy w obiektach,
podpisuje oświadczenie (Załącznik 3),
przechodzi szkolenie stanowiskowe (recepcja – meldunek, czerwone flagi, interwencje).

Szkolenia okresowe: minimum raz w roku lub przy istotnej aktualizacji SOM.

11. Udostępnianie standardów (www + obiekty)

SOM są udostępniane:

na stronie internetowej Grupy / marki (pełna wersja + skrót),
w recepcjach obiektów (pełna wersja do wglądu),
w przestrzeniach ogólnodostępnych obiektów (skrót / informacja dla gości).

Przygotowuje się wersję skróconą oraz komunikat zrozumiały dla małoletnich (Załącznik 5).

12. Ocena standardów co 2 lata + protokół

Koordynator SOM przeprowadza ocenę co najmniej raz na 2 lata, obejmując:

analizę incydentów z rejestru,
ocenę skuteczności procedur meldunku i interwencji,
identyfikację potrzeb szkoleniowych,
rekomendacje zmian.

Z oceny sporządza się protokół (Załącznik 4) i wdraża zmiany w obiektach.

13. Postanowienia końcowe

SOM wchodzą w życie z dniem 1.01.2026 i obowiązują we wszystkich obiektach noclegowych Grupy mPark Noclegi Śląsk wskazanych w rozdziale 3. Nieprzestrzeganie SOM może skutkować konsekwencjami służbowymi oraz zakończeniem współpracy. Dokument jest aktualizowany w razie zmian prawa, wniosków z incydentów oraz wniosków z oceny co 2 lata.

Skrót SOM – dla gości / małoletnich

Dbamy o bezpieczeństwo dzieci w naszych obiektach. Jeśli widzisz coś niepokojącego lub potrzebujesz pomocy: Podejdź do recepcji lub zadzwoń: 730 99 99 55 W sytuacji zagrożenia: 112 Nie ma zgody na przemoc. Personel reaguje na sytuacje zagrażające małoletnim.